LIVRAISONS,  RETOURS et GARANTIE

Une fois votre commande enregistrée nous expédions votre colis dans les 2 jours ouvrés à partir du lendemain pour la France métropolitaine.

Ce délai peut s’allonger si le trafic et le nombre de vente augmente de manière imprévue ou si nos équipes sont en congés. Quoiqu’il en soit, si nous étions amenés à ne pas pouvoir respecter ce délai, nous afficherions une notification sur notre site internet le stipulant.

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons votre numéro de suivi par mail.

Vous pourrez ainsi à tout moment suivre la livraison de votre commande sur la page du transporteur indiquée (sous réserve d’un fonctionnement opérationnel de leur service).

Votre commande sera livrée entre 2 et 5 jours selon la destination.
Forfait de 5,90€.
Livraison gratuite à partir de 55€ d’achat.

Pays listés dans le menu déroulant de la page commande.
Votre commande sera expédiée entre 2 et 5 jours selon la destination.
Forfait de 16,50€.

Votre commande sera expédiée entre 4 et 10 jours jours selon la destination.
Forfait de 25€.

Votre commande sera livrée entre 4 et 15 jours jours selon la destination.
Forfait de 25€.

Votre commande sera expédiée entre 3 et 9 jours selon la destination.
Forfait de 19,50€.

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du réception de votre commande pour retourner vos articles.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Les frais de retours sont à la charge du client(article L.221-24 du Code de la consommation) sauf en cas d’ articles défectueux ou non conformes.

Si le ou les articles retournés ont été utilisés d’une manière qui diminue sa valeur, Atoosun justifiera une réduction du montant du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constaté et prouvé (article L.221-25 du code de la consommation).

Pour des raisons d’hygiène, les consommables cosmétiques ne sont pas remboursables sauf s’il était constaté aux premières utilisations une non conformité aux finalités attendues .

Si la réception de votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez dans un premier temps nous le faire savoir en écrivant à mail, et mentionnez le numéro de votre commande, avec le motif de votre insatisfaction (le/les articles ne me plaisent pas, le/les articles sont défectueux, le/les articles sont non conformes).

Vous recevrez un mail de confirmation de retour par notre équipe pour chercher avec vous la meilleure solution pour vous.

Dans tous les cas, vous pouvez exercer votre droit de rétraction en complétant et signant le formulaire ci-dessous à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception à ATOOSUN, 4 rue Ampère 22300 LANNION
FORMULAIRE DE RETRACTATION (selon Code de la consommation art. L. 221-5) :

Je soussigné, déclare annuler la commande ci-après :
∗ Nature de la marchandise ou du service commandé :……………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………
∗ Date de la commande :………………………………………………………………………………………………………………………………
∗ Date de réception de la commande : ……………………………………………………………………………..
∗ Nom du client : …………………………………………………………………………………………………………..
∗ Adresse du client : ………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Signature du client :

Ce formulaire est à expédier au plus tard le quatorzième jour à partir du jour de la commande ou, si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le premier jour ouvrable suivant

Nous procédons au remboursement sous 14 jours après la réception de votre colis chez Dornelle.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

Si malgré nos efforts et notre contrôle qualité, il y a dans votre commande :
– Un ou des articles défectueux
– Un ou des articles non conformes : erreur, nombre, coloris ou type de produit

Dornelle présente ses excuses et vous propose de nous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble pour vous expédier à notre charge les produits défectueux ou non comformes.

Dans le mail merci de nous communiquer :
– Votre numéro de commande
– La référence de votre article
– La raison
– Une photo

Nous vous contacterons dè réception de ces éléments.

En cas de réception d’un colis abimé lors de son transport, il est recommandé au client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles et le refuser le cas échéant. Ce dernier sera alors retourné à Dornelle par le transporteur.
Si cela n’a pas été possible, soucieux de satisfaire à la bonne exécution de la livraison (article L.221-15 du code de la consommation), nous prendrons en compte les réclamations signalées lors de l’ouverture du colis afin d’y apporter une solution rapide et convenable pour le client.
Hormis la preuve faite d’une faute imputable au client, nous expédierons un colis identique dans ce cas sans réserve, avec un délai tenant compte de la raison de la défaillance du colis reçu (comme la mauvaise exécution par un fait imprévisible et insurmontable d’un premier transporteur choisi ou encore des cas de force majeur conjoncturelle)

En cours de rédaction…

Conformément à l’article L.221-18 du Code civil, vous pouvez demander l’annulation de la vente et son remboursement partiel ou total en cas de découverte d’un vice, à savoir de défauts cachés qui rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminuent tellement cet usage que vous n’auriez pas acheté ou à moindre prix.
Selon l’article n°2022-946 du 29 juin 2022 et son article 2, nous vous mettons à disposition l’encadré ci-dessous qui vient compléter nos conditions générale de ventes:

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.